踐行金融為民 筑牢消保根基——富德生命人壽構建“大消?！备窬肢@“拓撲獎”

近日，由上海報業(yè)集團指導、財聯社主辦的“2025財聯社中國金融業(yè)年會”在上海舉辦，并揭曉“拓撲獎”評選結果。富德生命人壽憑借在金融消費者權益保護工作中的扎實成效與突出實踐，獲頒2025年優(yōu)秀消費者權益保護金融機構“拓撲獎”。

 

富德生命人壽將金融消費者權益保護工作融入經營發(fā)展戰(zhàn)略，切實履行金融企業(yè)責任擔當，事前抓源頭預防、事中抓關鍵環(huán)節(jié)、事后抓落地實效，全力打造讓廣大消費者更放心、更省心、更貼心的金融服務生態(tài)，構建“大消?！惫ぷ鞲窬?，全方位守護消費者權益。

以“科技+創(chuàng)新”為舉，筑牢消保工作根基

富德生命人壽以數字化轉型為契機，將消保審查深度嵌入業(yè)務全流程，通過核心系統內嵌審查模塊、關鍵詞索引校驗等“硬控”手段，從源頭對新產品、新服務進行消保審查上市把關，實現風控關口前移;同時搭建“數·智”消保管理系統，深化過程管控與數據分析，以科技賦能提升消保審查精準度與效率。

在金融教育宣傳方面，富德生命人壽通過線上+線下的深度融合與創(chuàng)新，以有溫度、有力度的宣傳提升全民金融素養(yǎng)，構建消保生態(tài)閉環(huán)。

通過開展“月月3·15，高管說消保，全民講消?！被顒樱瑑A聽消費者心聲，直面消費者“急難愁盼”，確保廣大消費者訴求有門、咨詢有答、事務有解。同時，創(chuàng)新推進金融教育示范基地建設，拓展與消費者的溝通渠道，營造沉浸式金融消保知識學習場景，打造金融教育新陣地;此外，原創(chuàng)系列公益宣傳素材，推出金融防騙字帖、消保知識撲克、消保微電影等接地氣的內容，推動金融知識與風險提示融入群眾日常生活與學習場景。

構建投訴風險管理體系 全鏈條守護消費者權益

為切實維護消費者權益，富德生命人壽構建全鏈條投訴風險管理體系。首先是強化考核導向，將投訴信訪管控作為關鍵指標納入公司考核體系，壓實各級機構主體責任。暢通客戶異議表達渠道，運用新時代“楓橋經驗”推動矛盾源頭化解，建立高效流轉與處理機制，實現糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散。

為高效、便捷解決消費糾紛提供堅實支撐，富德生命人壽切實落實“金融為民”要求，通過持續(xù)建設“小額糾紛快處基金”“歷史產品投訴處置基金”，新建“多元糾紛化解消?；稹?，以三大基金為有力支撐，構建高效、便捷、多元的糾紛化解體系，通過制度建設與服務創(chuàng)新協同推進，不斷提升糾紛化解的質量與效率。

此外，該公司堅定落實國家金融監(jiān)督管理總局與公安部關于金融領域“黑灰產”集群打擊行動的相關工作部署，積極參與行業(yè)協會“異常退保行為數據庫”建設，面向社會公眾發(fā)起“黑灰產”涉案線索有獎征集活動，以實際行動筑牢金融安全防線，守護消費者合法權益。

據悉，財聯社中國金融業(yè)“拓撲獎”評選聚焦金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，重點關注各機構落實金融“五篇大文章”的實踐成果。本屆評選吸引銀行、保險、信托、支付等領域近100家機構參與，申報獎項近200項。富德生命人壽此次獲獎，是行業(yè)對其長期深耕金融消費者權益保護、積極構建“大消保”格局的充分肯定。

未來，富德生命人壽將持續(xù)踐行“以消費者為中心”的消保理念，把金融消費者權益保護貫穿經營管理全流程，不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質效、豐富服務內涵，以更有溫度的金融服務，為護航人民群眾美好生活、促進金融行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。