南京市政務辦構(gòu)建十五分鐘政務服務圈

(通訊員 寧政服 記者 盧河燕)推進更多市級事項向區(qū)級下沉;精簡優(yōu)化流程，實現(xiàn)事項標準化、流程標準化;完善四級政務服務體系自身渠道建設，增設自助服務區(qū)……開展黨史學習教育以來，南京市政務辦黨員干部全力投入學習，并將學習熱情持續(xù)轉(zhuǎn)化為深化推進政務服務、為民辦實事的實效，實現(xiàn)15分鐘政務服務圈可達可辦好辦快辦，為群眾辦實事。

△黨史學習教育

南京市政務辦通過“開門問政”召開系列征求意見座談會、大調(diào)研等多種方式征求意見建議，梳理出一批企業(yè)和辦事群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”，逐項建立問題清單、責任清單、措施清單，為“我為群眾辦實事”實踐活動打下堅實基礎。以推進“寧滿意”工程提質(zhì)增效為主線，以“先解決問題再說”工作機制為依托，南京市政務辦遴選上報了7個“辦實事”事項，“15分鐘政務服務圈”“全市政務服務便民熱線歸并”“建設全市惠企政策直達工作機制”等事項已作為南京首批“我為群眾辦實事”項目向社會發(fā)布。

現(xiàn)代快報記者了解到，在打造“15分鐘政務服務圈”方面，目前南京已建成市級政務服務分中心4個，區(qū)級政務服務中心(含江北新區(qū))12個，分中心35個;園區(qū)政務服務中心2個，分中心4個;街道為民服務中心102個，社區(qū)便民服務中心1205個，均已實現(xiàn)線下有大廳、線上一張網(wǎng)。

下一步，南京市政務辦將積極拓展政務服務多渠道辦理，推進服務向基層下沉賦能，實現(xiàn)“15分鐘政務服務圈”可達可辦好辦快辦。

在拓展服務下沉內(nèi)容和范圍方面，梳理群眾辦事的高頻事項目錄，推進更多事項服務下沉，升級更新鎮(zhèn)街事項清單，建立村社服務清單。在一網(wǎng)(政務服務網(wǎng))多端(電腦端、移動端、自助端)開設基層服務專區(qū)，實行清單化、信息化、事項化管理。

通過一體化政務服務平臺統(tǒng)一全市辦事標準，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”要求精簡優(yōu)化流程，實現(xiàn)事項標準化、流程標準化。推動“一件事”前期試點成果在基層服務落地。

△自助服務

完善四級政務服務體系自身渠道建設，增設自助服務區(qū)。推進線上線下融合、四端協(xié)同服務。發(fā)展“政務+”共建智慧政務合作模式。推動政銀合作，在ATM機上嵌入政務服務的高頻事項;加快電子證照、電子印章等關(guān)鍵系統(tǒng)的建設;與超市、地鐵站、醫(yī)院、企業(yè)園區(qū)現(xiàn)有的一體機對接，逐步實現(xiàn)政務服務連點成片、連片成網(wǎng)。

△24小時自助政務服務

在完善提升便民服務規(guī)范方面，提升基層服務大廳“一站式”“綜合窗口”“全科政務”服務能力和服務規(guī)范水平，規(guī)范窗口設置和“好差評”標準化落實。加快政務服務適老化改造，推廣上門辦適老服務。

(通訊員供圖)