蘇州城市學(xué)院學(xué)子“三下鄉(xiāng)”：探南環(huán)三社悟楓橋 調(diào)解一線踐初心

為深入探究蘇州地區(qū)社區(qū)基層一線調(diào)解現(xiàn)狀，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”從理論到實(shí)踐的有效轉(zhuǎn)化，蘇州城市學(xué)院城市治理與公共事務(wù)學(xué)院“楓火傳聲，善治民和”暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)將目光聚焦于基層治理的關(guān)鍵場(chǎng)域——社區(qū)調(diào)解工作，以“小切口”切入“大治理”。7月4日，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)走進(jìn)蘇州市姑蘇區(qū)南環(huán)第三社區(qū)黨群服務(wù)中心，通過座談會(huì)交流、一對(duì)一訪談及問卷調(diào)查等多元形式，與社區(qū)調(diào)解員展開深度互動(dòng)，系統(tǒng)了解他們?cè)谌粘９ぷ髦谢饷芗m紛的具體實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基層落地提供鮮活樣本。

姑蘇區(qū)南環(huán)第三社區(qū)黨群服務(wù)中心的書記熱情接待了前來調(diào)研的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。見面伊始，他便詳細(xì)介紹了社區(qū)的基本情況：作為典型的混合型社區(qū)，區(qū)域內(nèi)商鋪、居民樓交織分布，不同年齡層、職業(yè)背景的居民與商戶匯聚于此，各類訴求多樣且動(dòng)態(tài)變化，基層治理的復(fù)雜性尤為突出。隨后，他話鋒一轉(zhuǎn)，結(jié)合具體案例，深入講述了社區(qū)如何立足這一實(shí)際，緊扣新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的核心要義，從搭建協(xié)商平臺(tái)到培育自治力量，從解決“急難愁盼”到推動(dòng)“共建共享”，逐步探索出一條貼合混合型社區(qū)特點(diǎn)的治理路徑，并分享了實(shí)踐中的思考與感悟。

圖為書記向?qū)嵺`團(tuán)隊(duì)介紹社區(qū)概況。周玲燕 供圖

南環(huán)第三社區(qū)副書記、深耕社區(qū)調(diào)解十余年的資深社工以一線視角，為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)梳理基層調(diào)解脈絡(luò)。她結(jié)合“漏水案”“地暖案”“管道修理案”“樓道照明燈修理案”四個(gè)高頻鄰里糾紛案例，點(diǎn)明調(diào)解核心——需平衡法律邊界、物業(yè)責(zé)任與鄰里情分;隨后介紹社區(qū)“社情民意聯(lián)系日”特色機(jī)制，即每月固定接待日靈活設(shè)點(diǎn)收集民意，調(diào)解后定期回訪固成效的有效機(jī)制。最后，她將多年心得凝練為“四顆心”——面對(duì)情緒激動(dòng)的居民要“耐心”傾聽，面對(duì)復(fù)雜矛盾要“信心”破題，對(duì)待特殊群體要“愛心”包容，履行調(diào)解職責(zé)要“責(zé)任心”兜底?！斑@四顆心，是調(diào)解員的‘隨身工具箱’，更是基層治理的‘情感紐帶’?！彼脑捳Z(yǔ)樸實(shí)卻擲地有聲，讓實(shí)踐團(tuán)隊(duì)對(duì)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“基層溫度”有了更深刻的理解。

圖為副書記為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)分享調(diào)解心得。周玲燕 供圖

南環(huán)第三社區(qū)一位剛從事社會(huì)服務(wù)工作滿一年的年輕社會(huì)工作者，也向?qū)嵺`團(tuán)隊(duì)暢談了自己作為新人對(duì)這份崗位的體會(huì)與理解。她還詳細(xì)介紹了社區(qū)工作者參與調(diào)解培訓(xùn)的相關(guān)情況，以及自己在從事垃圾分類等工作過程中，遇到居民糾紛時(shí)的處理辦法和調(diào)解心得。

此次實(shí)踐調(diào)研以社區(qū)工作者為切口，不僅揭開了基層調(diào)解工作的“日常面紗”，更觸摸到了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”最鮮活的生命力——它不在宏大敘事里，而在新老社工每日記錄的調(diào)解臺(tái)賬中，在垃圾分類點(diǎn)的一次耐心溝通里，在鄰里糾紛化解后的一個(gè)微笑里。這些看似瑣碎的“微治理”實(shí)踐，恰是“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的生動(dòng)注腳。從新老社工的分享中，能真切感受到他們投身基層調(diào)解工作的熱忱與辛勤付出。他們既是新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)” 在基層的堅(jiān)定踐行者，更是這一經(jīng)驗(yàn)在社區(qū)土壤中落地生根的積極傳播者?；鶎又卫淼臏囟扰c力度，正生長(zhǎng)于樓道里的耐心傾聽、網(wǎng)格中的智慧化解這些日常調(diào)解細(xì)節(jié)中——這是“楓火傳聲”的生動(dòng)注腳，更是“善治民和”的根基所在。

圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)參與此次調(diào)研活動(dòng)的成員合影。周玲燕 供圖

文字：邵小棠 陸姝毓

攝影：周玲燕